Marketing 3.0
by
Tauana Jeffman
- fevereiro 19, 2013
Sobre o livro:
Gostei muito da leitura do livro. Tenho leituras anteriores do "pai do marketing moderno", e esperava um livro mais técnico e chatinho de ler. Pra minha surpresa, a leitura do livro é muito agradável e seu conteúdo é sensacional. Li ele em 3 dias, e gostei tanto do livro, que apesar de ter conseguido um exemplar emprestado, eu acabei comprando um pra mim. Na obra, podemos conhecer a evolução do conceito de marketing, quais as especificidades do marketing 3.0 e quais as transformações que ocorreram e ainda ocorrerão, neste novo contexto. Pra quem estuda/trabalha com comunicação, acredito que seja uma leitura obrigatória. O livro tem como características legais, a apresentação de tabelas e desenhos para ilustrar os conteúdos, dicas de diversas bibliografias e autores interessantes, além de nos oferecer um resuminho, ao final de cada capítulo.
Finalizando o livro, conhecemos os 10 credos do marketing 3.0
1- Ame seus clientes e respeite seus concorrentes
2- Seja sensível à mudança e esteja pronto para se transformar
3- Proteja seu nome, deixe claro quem é você
4- Um cliente é diferente do outro; procure primeiro aqueles que podem se beneficiar mais de você
5- Ofereça sempre um bom pacote por um preço justo
6- Esteja sempre disponível, divulgue as boas-novas
7- Conheça seus clientes, cultive-os e conquiste outros
8- Não importa em qual setor você atue, será sempre no setor de serviços
9- Aperfeiçoe sempre seu processo de negócio em termos de qualidade, custo e entrega
10- Colete informações relevantes, mas use a sabedoria para tomar a decisão final.
Sumário:
Parte I
Tendências
Capítulo 1
Bem-vindo ao Marketing 3.0
Capítulo 2
Futuro modelo para o Marketing 3.0
Parte II
Estratégia
Capítulo 3
O marketing da missão junto aos consumidores
Capítulo 4
Marketing dos valores junto aos empregados
Capítulo 5
Marketing dos valores junto aos parceiros de canal
Capítulo 6
Marketing da visão juntos aos acionistas
Parte III
Aplicação
Capítulo 7
Propiciando a transformação sociocultural
Capítulo 8
Criando empreendedores para o mercado emergente
Capítulo 9
Em busca da sustentabilidade ambiental
Capítulo 10
Resumo
Índice
Um resuminho do início:
O conceito de marketing pode ser visto como um contraponto ao de macroeconomia. Sempre que ocorrem mudanças no ambiente macroeconômico, o comportamento do consumidor muda, o que provoca mudança no marketing.
Ao longo dos últimos 60 anos, o marketing deixou de ser centrado no produto (marketing 1.0) e passou a ser centrado no consumidor (marketing 2.0). Hoje, vemos o marketing transformando-se mais uma vez, em resposta à nova dinâmica do meio. Vemos as empresas expandindo seu foco dos produtos para os consumidores e para as questões humanas. Marketing 3.0 é a fase na qual as empresas mudam da abordagem centrada no consumidor para a abordagem centrada no ser humano, e na qual a lucratividade tem como contrapeso a responsabilidade corporativa.
Disse Ford: “ o carro pode ser de qualquer cor, desde que seja preto”. Era a fase do marketing 1.0, ou a era do marketing centrado no produto. [p.4]
O marketing 2.0 surgiu na atual era da informação – cujo núcleo é a tecnologia da informação.
Hoje estamos testemunhando o surgimento do marketing 3.0, ou a era voltada para os valores. Em vez de tratar as pessoas simplesmente como consumidoras, os profissionais de marketing as tratam como seres humanos plenos: com mente, coração e espírito.
[...] o marketing 3.0 complementa o marketing emocional com o marketing do espírito humano. P. 5
O surgimento da nova onda de tecnologia marca a era que Scott McNealy, CEO da Sun Microsysytems, intitulou de era da participação. Na era da participação, as pessoas criam e consomem notícias, ideias e entretenimento. A nova onda de tecnologia transforma as pessoas de consumidores em prosumidores. 7
Um dos fatores que permitiram a nova onda de tecnologia foi a ascensão das mídias sociais. Classificamos as mídias sociais em duas amplas categorias. Uma é composta pelas mídias sociais expressivas, que incluem blogs, Twitter, YouTube, Facebook, sites para compartilhamento de fotografia como o Flicker e outros sites de networking social. A outra categoria é a das mídias colaborativas, que inclui sites como Wikipedia, Rotten Tomatoes e Craigslist. 7
Como as mídias sociais são de baixo custo e pouco tendenciosas, será delas o futuro das comunicações de marketing. As conexões entre amigos nos sites de networking social, como o Facebook e o MySpace, também podem ajuda as empresas a desenvolver insights sobre o mercado. 9
Na primeira fase, o marketing era orientado pela transação, concentrava-se em como efetuar a venda. Na segunda fase, o marketing tornou-se orientado pelo relacionamento – como fazer o consumidor voltar e comprar mais. Na terceira faze, convida os consumidores a participar do desenvolvimento de produtos da empresa e de suas comunicações. 12
> A era do paradoxo da globalização e do marketing cultural
[...] globalização provoca nacionalismo. 14
A globalização pode abrir a economia, mas o mesmo não se aplica à política. A paisagem política continua sendo nacional. Esse é o paradoxo político da globalização. 14
[...] a globalização cria uma cultura diversificada, e não uniforme. 14
O mkt cultural é o segundo elemento básico do marketing 3.0. O marketing 3.0 aborda preocupações e desejos de cidadãos globais. As empresas que praticam o marketing 3.0 devem estar a par dos problemas comunitários relacionados com seus negócios. 17
American Marketing Association: “marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, oferecer e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e para a sociedade como um todo”. 18
A terceira força que impulsiona o Marketing 3.0 é a ascensão da sociedade criativa. Na sociedade criativa, as pessoas utiliza mais o lado direito do cérebro, trabalhando em setores criativos, como ciências, artes e serviços profissionais. 18
[...] os consumidores estão não apenas buscando produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades, mas também buscando experiências e modelos de negócio que toquem seu lado espiritual. Proporcionar significado é a futura proposição de valor do marketing. O modelo de negócio baseado em valores é o que há de mais inovador no marketing 3.0. 21
O marketing 3.0 não tem a ver com medidas de relações públicas das empresas. Tem a ver com a incorporação de valores na cultura da empresa. 22
Em suma, a era do marketing 3.0 é aquela e que as práticas de marketing são muito influenciadas pelas mudanças no comportamento e nas atitudes do consumidor. É a forma mais sofisticada da era centrada no consumidor, em que o consumidor demanda abordagens de marketing mais colaborativas, culturais e espirituais. 22
