Como projetar experiências compensadoras na internet
Renato Rosa ofereceu-nos em 10 de maio de 2011, uma noite de muito aprendizado, troca de experiências e momentos de felicidade, através de sua palestra no F5 Maio, evento organizado pela ABRADI.
Com o tema "Como projetar experiências compensadoras na internet", Renato transmitiu ao seu público, conhecimentos referente a áreas relacionadas à internet, interação, pesquisa, redes sociais, usuários, entre outros.
Renato afirma que hoje, podemos conhecer uma pessoa, conhecer como essa pessoa é, do que ela gosta, o que ela já fez, o que ela escuta, o que ela lê, o que ela curte, através da internet. Podemos analisar o perfil de uma pessoa apenas observando o que ela escreve em seu twitter, o que curte no Facebook, quais são suas comunidades no orkut, o que ela posta em seu blog, enfim. As pessoas deixam sua marca em suas redes sociais, a internet é uma forma de personalidade. As pessoas gostam mais de mídias de conversação, aquelas que podem interagir, compartilhar, retuitar.
E, com o passar do tempo, a internet modificou-se, e já não é mais como era antigamente. Seus usuários querem encontrar algo que realmente lhes motive, algo que lhes motive a navegação, a interagir. Em geral, nós usuários não acessamos mais que 4-5 sites diariamente, e para esse número aumentar, precisamos ser motivados. Pois, se a internet mudou, seus usuários também mudaram, querem não só navegar, mas sim, obter benefícios.
Ao mesmo tempo que as pessoas querem se identificar na internet, elas também querem deter o poder em suas mãos, querem ser influenciadoras. Cada pessoa, hoje, tem potencialidades para tornar-se uma dissiminadora de informações, verdadeiras ou não. Então, podemos obter benefícios como influência, status, informação, socialização, comunicação através da internet, mas o que mais queremos é Felicidade. Queremos ser felizes, na internet, na vida.
As pessoas são consideravelmente mais felizes, quando moram perto de pessoas das quais gostam, quanto mais próximas, maior o índice de felicidade. As pessoas são mais felizes quando se relacionam mais. Quanto mais nos relacionamos com os outros, mais felizes somos. Para sermos felizes, necessitamos de proximidade geográfica e proximidade social, porém com a internet, as distancias deixaram de existir e agora precisamos somente nos aproximar socialmente, pertencer a uma "rede social". Socializarmos, interagirmos, nos relacionarmos. Renato afirma que felicidade na internet é "relacionamento". As pessoas querem se relacionar com outras pessoas, amigos, marcas, organizações.
E com tais mudanças, as empresas estão aprendendo como entregar este trabalho, como vender benefícos. As agências precisam entender o que os usuários querem com um blog, com um site, com um twitter. E para descobrir essa resposta, só tem um caminho: a pesquisa.
Renato então, sita uma das ferramentas atuais mais poderosas para ouvir os usuários: o twitter. O twitter não é um canal de mídia, é um meio barato e rápido de se relacionar com os clientes, entendê-los, ouvi-los.
Para finalizar a palestra, Renato afirma que beleza e usabilidade na internet são como pratos limpos. Ou seja, você não chega em um restaurante e pede "Garçom, uma pizza 4 queijos. Em pratos limpos, por favor", os pratos limpos são obrigatórios, tão essenciais que não são solicitados, já subentende-se que estarão presentes. As empresas então, além de entenderem os "pratos limpos" da internet, precisam perceber que a internet não é apenas um formato de mídia, internet é uma linguaguem.
Então, você quer ser bom de internet? Então seja bom em entender pessoas.
Renato Rosa é fundador e diretor da RED, uma empresa de consultoria em experiências interativas. Foi idealizador e gerente do Núcleo de Projeto de Interfaces da AG2 – Publicis Modem – uma das maiores empresas de consultoria e projetos de internet do país e arquiteto de informação na Globo.com, especificamente no núcleo de Jornalismo. Três vezes consecutivas Presidente do Júri do Prêmio Internet Corporativa promovido pela AGADi (Associação Gaúcha das Agências Digitais), Renato também foi jurado por duas vezes no WIF (Web Design Internacional Festival) e palestrante do I, II, e III WUD (World Usability Day).
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