Socialnomics
Qualman (2011, p. 15),
tratando sobre as mídias sociais e as transformações que estas estão provocando
em nossas vidas e no mundo dos negócios, apresenta-nos o conceito de “socialnomics”,
que nada mais é do que “o valor criado e compartilhado pelas mídias sociais e
sua eficiente influência em resultados”. Isto é, socialnomics “é o efeito boca
a boca com aceleradores digitais”. E esse efeito não tem idade, pois “as mídias
sociais podem mobilizar tanto jovens quanto adultos”. A necessidade das mídias
sociais e sua incrível evolução e desenvolvimento nos últimos anos advém da
necessidade do indivíduo saber o que os outros falam, pensam, fazem. Em pouco
tempo, ela “tornou-se a atividade mais popular da internet”. Além disso, outro
benefício da mídia social é que ela é global, ou seja, ela permite que o
usuário permaneça conectado “aos seus amigos e família mesmo geograficamente
separados”, afirma Qualman (2011, p. 21-23).
Através das mídias
sociais, diz Qualman (2011, p. 26), com uma observação casual, podemos “ficar
facilmente lado a lado de quem” queremos nos “manter conectados”. Qualman
(2011, p. 34) explica-nos que as famosas conversas do cafezinho agora são
estendidas para o mundo online. Você não precisa esperar a segunda-feira para
saber o que seus colegas fizeram no fim de semana, por exemplo. O autor
argumenta ainda que as conversas de cafezinho não terminaram, mas com tais
processos, temos a possibilidade de uma “conexão mais profunda entre indivíduos
[...] em menos tempo”.
Qualman (2011, p.
15-57) argumenta que as mídias sociais estão provocando uma grande
transformação da sociedade. Por exemplo, no setor jornalístico em que
jornalistas de fontes oficiais concorrem com uma grande quantidade de
blogueiros. Que podem até ser inexperientes, mas muitas vezes, são maiores
conhecedores de alguns assuntos, do que as fontes oficiais. Neste caso, cada
vez menos estamos procurando a notícia, pois cada vez mais ela vem até nós
através das mídias sociais. Além disso, o autor ressalta que, quando o usuário
ainda procura a notícia, muitas vezes o faz através das mídias sociais, o que a
tornaria o principal concorrente do Google, por exemplo. Empresas também não
podem se dar ao luxo de ficar a par das conversações que ocorrem nas mídias
sociais. As pessoas estão falando delas, elas participando da conversa, ou
não.
Qualman (2011, p. 63)
acredita que, “em muitos casos, as mídias sociais podem aproximar famílias,
permitindo que pais discretamente acompanhem a vida de seus filhos”. Para o
autor, a vida corrida dos pais os impedem de manter maiores laços com seus
filhos, sendo que muitos só se encontram na hora do jantar. Por isso, Qualman
(2011, p. 63) acredita que, “até certo ponto, as mídias sociais podem unir
pessoas das famílias, elas conectam pais e filhos de uma maneira nunca vista
antes”. Argumentando seu ponto de vista,
o autor informa-nos que, segundo uma “pesquisa de responsabilidade pessoal e
mídias sociais”, 69% dos pais indicaram que “são ‘amigos’ dos seus filhos no
Facebook”.
Para Qualman (2011, p.
61-71), com as mídias sociais, pessoas e empresas estão dispostas a manter
“diários” online abertos, como uma forma de manterem-se conectados a um grupo
maior, como forma de sentirem-se inseridos dentro deste grupo. Mas as mídias
sociais não são como os diários tradicionais, onde podíamos escrever coisas que
não gostaríamos que os outros soubessem. É preciso ter cuidado com o que
colocamos na rede, pois como o próprio autor lembra: “o que acontece em Vegas,
fica no Youtube”. Mas, sob outra perspectiva, usuários de mídias sociais
enquanto consumidores também possuem a possibilidade de se expressar e se
informar, de maneira muito mais potencializada, sobre uma marca, produto ou
serviço. E quando este feedback é
negativo, cabe a empresa ouvir e buscar a solução o mais rápido possível, pois,
“empresas ineficientes perdem tempo tentando mascarar ou manipular comentários
negativos dentro das mídias sociais. Boas empresas investem seu tempo na compreensão
e solução das reclamações de consumidores”, diz Qualman (2011, p. 71).
Qualman (2011, p. 75)
acredita que as pessoas estão deixando, aos poucos, de assistir a vida dos
outro (pela televisão, por exemplo), e dedicando-se a fazer coisas bacanas para
serem compartilhadas nas mídias sociais, e assim, quando olharem suas
atualizações de status antigas,
poderão responder à questão “o que eu fiz da minha vida?”. Neste viés, as
“pessoas estão vivendo suas próprias vidas em vez de observar a dos outros”,
afirma Qualman (2011, p. 75). Os e-mails também estão perdendo seu lugar e
tornando-se arcaicos, para Qualman (2011, p. 78), sendo que este afirma que
“conversas abertas dentro das mídias sociais têm melhor fluidez e se parecem
com uma conversa normal. Além disso, o conteúdo da conversa é quebrado em
pedaços menores e próximos, mais fáceis de serem encontrados do que uma longa
sequência de e-mails”.
Para Qualman (2011, p.
81), as mídias sociais também possuem um papel importante nos relacionamentos.
Antigamente, alguém podia lhe pedir seu telefone, hoje, é mais prático e barato
alguém lhe perguntar “tem Facebook?”. Além disso, o autor afirma que mídias
sociais “são fantásticas para encontrar novas pessoas e marcar encontros. Se
uma garota encontra um cara por aí e eles trocam nomes e conectam via rede
social, é uma mina de ouro virtual de dados pessoais”. As mídias sociais, como
o Twitter, por exemplo, também tem contribuído de forma significativa em ocasiões
de desastres naturais ou situações de conflito e perigo, como no caso do
jornalista Karl James Buck, que durante uma reportagem em um conflito no Egito,
foi detido junto com manifestantes. Ao postar em seu Twitter a palavra “preso”,
Buck movimentou um grande número de pessoas que ativaram poderes locais para
libertá-lo. O caso de Buck e os resultados que apenas uma palavra promoveu também
são contados por Israel (2011).
Porém, Qualman (2011,
p. 49) sabe que, mesmo as mídias sociais tendo um importante papel em nossas
vidas, e fazendo parte da maior parte delas, ela não é a cura para todas as
coisas. A forma de escrever dos jovens está sendo afetada, muitos vivem em um
mondo “que se comunica apenas com 140 caracteres”, sendo que muitos jovens
incorporam a forma de escrita da internet em todos os âmbitos. Outro ponto
negativo das mídias sociais, é que os jovens têm demonstrado dificuldades nas
interações pessoas, ou seja, nas interações cara a cara. As pessoas possuem uma
grande barreira quando se trata se falar em público. Para ilustrar tal fato,
Qualman (2011, p. 85) cita o comediante Jerry Seinfeld, que fala: “segundo as
pesquisas sobre o que tememos... você está me dizendo que em um funeral, a
maior parte preferia ser o cara no caixão a ter de se levantar e fazer o
discurso fúnebre?”. As conversas e interações são mais fáceis, se as pessoas
estão escondidas “atrás de mensagens instantâneas ou ferramentas de mídias
sociais do que quando” nos confrontamos pessoalmente, diz Qualman (2011, p.
85). Tal questão faz-nos lembrar do alerta feito por Wolton (2004, p. 150):
“atenção às solidões interativas!”.
Contudo, Qualman (2011,
p. 128) afirma que mesmo que acreditemos que “a vida com as mídias sociais é
ruim” temos que “concordar que ela mudou para sempre o modo como vivemos”. Para
o autor, as pessoas têm uma forte tendência em compartilhar, e as mídias
sociais são para todos, de todas as idades. As mídias sociais “não são uma moda
passageira, são uma mudança fundamental na maneira como nos comunicamos”,
conclui Qualman (2011, p. 285).
QUALMAN, Erik. Socialnomics: como as mídias sociais estão transformando a forma como vivemos e fazemos negócios. São Paulo: Saraiva, 2011.
QUALMAN, Erik. Socialnomics: como as mídias sociais estão transformando a forma como vivemos e fazemos negócios. São Paulo: Saraiva, 2011.
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