Personas: um dos entregáveis de AI
De acordo com Renato Rosa, Diretor Presidente da RED, Diretor da ABRADi e professor da pós-graduação da PUCRS, "Personas" é um dos entregáveis de arquitetura de informação, bem como: Requisitos funcionais (DV, DSF), Site map, Flow, Wireflow, UTs, Inventário de conteúdo, Wireframes, Taxonomia / Vocabulário controlado, Content templates, Validação de branding e Style guide. A partir disso, realizei uma breve pesquisa na internet em artigos relacionados à "personas", para fazer uma breve explicação de sua importância, e como podemos desenvolver este entregável de AI.
Arquitetos de Informação, designers e especialistas em usabilidade devem ser treinados para ter sempre em mente, a necessidade de seus usuários, sendo que este usuário dependerá de cada projeto, que possui um público alvo definido. Assim, a elaboração de "personas" auxiliará os profissionais do projeto, a visualizar de uma forma mais concreta e clara, o público que está trabalhando, o usuário que ele deverá satisfazer as necessidades. Essas pessoas fictícias serão de fundamental importância para o alinhamento das expectativas do cliente em relação à equipe, no que se refere tanto a recursos, quanto funcionalidades, avaliações e priorizações de produtos.
Essas biografias curtas, contemplando uma página, devem ser verificadas se são condizentes com o público do site, esta persona deve descrever com precisão tal público. Por isso, devem ser realizadas pesquisas, entrevistas de usuários e a contribuição de especialistas no conteúdo e no cliente.
Para Iris Ferrera "a personas são formatos de entender e enxergar melhor o usuário da solução web. É uma descrição que pode ser detalhadíssima ou mais simples, com o intuito de personificar um usuário do público alvo". De acordo com Dr. Charles B. Kreitzberg e Ambrose Little, "personas são uma das ferramentas básicas de design de experiência do usuário (UX). Um persona é uma descrição de uma pessoa fictícia que representa um segmento de usuário do software que você está desenvolvendo" com a ressalva de que fictícia é a pessoa em si, e não suas informações. Os autores também não consideram prudente utilizar mais de 4 personas para cada projeto.
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| Figura 1: Exemplo simples de "Persona". |
Os autores defendem várias possibilidades de ajuda que a persona pode oferecer, entre elas:
- Ajudá-lo a escolher entre várias alternativas de design, selecione aquele que o usuário de destino é mais provável que preferir
- Ajudar a definir as prioridades para recursos em consideração, diferenciando entre o usuário precisa e o que é uma boa com
- Decidir o que irá envolver um usuário
- Decidir o que será ofensivas ou fazer com que não confiar
- Determinar se uma interface de usuário único servirá todos os usuários ou se você precisar criar várias interfaces de usuário.
- Um rosto
- Um nome
- Idade
- Sexo
- Ocupação
- Educação
- Estado Civil
- Família
- Nível de experiência Web
- Padrões comportamentais na Web
- Características e razões do porquê que o site é importante para ela
- Histórico de suas expectativas com o produto
- O cenário onde esta pessoa vai interagir com o site
- Características de comportamento (emocional, sociais e culturais)
Os autores argumentam que estes são os dados básicos, e de acordo com as especificidades de cada projeto, pode ser aperfeiçoado. Não há um número específico para o desenvolvimento de personas, mas o aconselhável, de acordo com um artigo da FatPurple, é desenvolver entre 2 e 4 personas. É recomendado que as personas sejam apresentadas juntamente com cenários, de uma forma abrangente.
Card Sorting para Personas
No blog Corais encontramos uma orioosta de card sorting para o desenvolvimento das personas. O blog afirma: "A Nubia Souza criou uma proposta de baralho inspirada nos UXCards para a área de SEO (Search Engine Optimization). O objetivo dos cards é ajudar no planejamento das personas de busca, que representam perfis de usuários. Muita gente diz para criar personas da própria cabeça (bom já tentamos isso) e isso pode ser um grande erro, afinal é impossível que se possa pensar em todos os possíveis clientes de um determinado website, para amenizar isso você pode além de criar pessoas da própria cabeça, fazer pesquisas na web, recolher dados. Um ótimo caminho para isso é usar usuários de fóruns sobre determinado assunto, você consegue ter dados de um usuário, perguntas, tipo de perguntas que ele faz, e isso pode te ajudar a montar algumas personas".
Referências
Web Perfis de Usuários
Personas: Novo meio de identificar o público-alvo
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